在
集运系统的实际应用中，提交运单时填错地址，这些基本属于常规操作。另外集运的下单发货依赖于国际物流，集运用户对国际物流知识了解的专业程度，决定了下单时的准确性。集运用户错误下单可能会造成货物被海关扣押，物流退运、物品遗失等情况。
一旦因集运用户下单错误，而出现的货物异常，用户联系的第一责任人，就是
集运系统服务商。有态度的集运服务商，不管对与错，都会负责地仔细核实并协助客户处理好，直至用户完成收货。我们从中体会，集运服务商为解决用户错误下单引起问题，用不产生价值的服务为客户解决问题，无形中增加集运商的运营成本。
有甚者，因集运用户的下单错误，使包裹无法送达，最终造成货物的丢失。从用户角度来说，谁与之对接，谁就应该赔偿损失。就集运商而言，
集运系统化的数据管理，有清晰的依据，责任分明，自己不是过错方，不需要赔偿。其中长期的拉锯战，让集运商陷入纠纷的泥潭，专业性备受用户质疑。即使解决了一个难缠的用户，也不能保证不会出现第二个，直接影响当前用户继续选择
集运系统商的服务。
在企业的运营中，会对用户进行取舍。集运用户下单问题层出不穷，
集运系统中下单发货的依据，可以规避集运服务商运营中的风险，却没有真正解决用户的实际需求，无法让用户获得信任与认同。从根本上杜绝此类事情的发生，让集运服务更加有温度，需要在集运服务过程中反思改进。
